Preguntas frecuentes

La forma más sencilla de modificar o cancelar su reserva es iniciar sesión en la gestión de sus reservas. Si no conoce sus datos de acceso, utilice el enlace ¿Olvidó su contraseña?. También puede escribirnos un correo electrónico o llamarnos.

Al completar la reserva, accederá a su perfil, donde puede descargar la confirmación en PDF, o modificar o pagar su reserva. Al mismo tiempo, le enviamos una confirmación a su dirección de correo electrónico, y el estado de la confirmación aparece en pantalla. Si no ha recibido el correo de confirmación, revise su carpeta de correo no deseado. Si tampoco está allí, es posible que introdujera una dirección de correo electrónico incorrecta al reservar. En ese caso, contáctenos y comprobaremos su reserva.

Sí. Contamos a los bebés y a los niños como parte de su grupo. Los taxis, incluidos nuestros traslados, están exentos de la ley checa sobre asientos infantiles, pero por seguridad le recomendamos encarecidamente un asiento infantil, y los ofrecemos gratis. Indique el número de niños de su grupo en el formulario de reserva para que podamos prepararlo todo.

Normalmente, los conductores esperan hasta sesenta minutos desde la hora de llegada. Cuando llegue, le enviaremos los datos de contacto del conductor, que también puede enviarle un mensaje. Si necesita más tiempo, puede añadir tiempo de espera adicional al hacer la reserva.

Su conductor conocerá la hora de llegada de su vuelo y le estará esperando para recogerle cuando aterrice, sin coste adicional.

Si se aloja en un apartamento turístico o con servicios y antes tiene que recoger las llaves en la oficina de alquiler o en la agencia de reservas, podemos parar por el camino. Una parada breve de hasta 15 minutos (por ejemplo, para recoger las llaves o ir rápidamente al baño) es gratuita. Las paradas más largas siempre conllevan cargos por espera.

Al reservar su traslado desde el aeropuerto, nos indica la hora prevista de llegada de su vuelo. Después seguimos su vuelo en tiempo real, de modo que, tanto si su avión llega puntual como si se adelanta o se retrasa, conocemos su estado y le recogemos según su hora real de llegada. También le damos tiempo para recoger su equipaje en la cinta de recogida de equipajes. El conductor estará en la sala de llegadas entre 5 y 15 minutos después de su llegada, aproximadamente. Si necesita que el conductor esté en el aeropuerto a una hora exacta, desmarque «Seguimiento de mi vuelo» al reservar.

Si pierde su vuelo de conexión, avísenos por correo electrónico o por teléfono y modificaremos su reserva sin coste adicional. Su tranquilidad económica es nuestra prioridad.

Si necesita un servicio de transporte especial, como un coche con asiento para bebé, espacio adicional para un cochecito o transporte para pasajeros con discapacidad, indíquelo al reservar. Nos comprometemos a atender necesidades muy diversas.

Cuando llegue al Aeropuerto de Praga o a una estación de tren o de autobuses, su conductor llevará un cartel naranja bien visible con el logotipo de nuestra empresa y el nombre del pasajero principal. Haga clic aquí para ver más información y fotos.

Nuestros servicios de transporte en Praga funcionan las 24 horas del día, los siete días de la semana, los 365 días del año, incluidos todos los festivos.

El trayecto desde el Aeropuerto de Praga hasta el centro de la ciudad suele durar unos 25 minutos, o hasta 40 minutos si hay mucho tráfico.

Para un traslado privado al Aeropuerto de Praga, en general recomendamos una hora de recogida unas dos horas y media antes de la salida para los vuelos fuera de la UE, y dos horas antes de la salida para los vuelos dentro de la UE. Para los traslados compartidos o los autobuses lanzadera, le aconsejamos encarecidamente una hora de recogida de al menos tres horas antes de la salida de su vuelo. En cualquier caso, la hora de recogida la elige usted.

No cobramos nada más por el equipaje de gran tamaño, pero avísenos con antelación para que podamos organizar un coche más grande si es necesario.

Sí. Además de los traslados al Aeropuerto de Praga, ofrecemos transporte desde y hacia cualquier estación de tren o de autobuses de Praga, y servicios de taxi dentro de Praga. Bajo petición, también podemos organizar un traslado desde la ciudad de Praga o desde el Aeropuerto de Praga a cualquier destino que elija.

Sí. Prague Airport Transfers s.r.o. y sus proveedores cuentan con un seguro de responsabilidad civil completo en caso de accidente. Aun así, le recomendamos contratar un seguro de viaje válido para toda la duración de su viaje.

No se permite fumar en ninguno de nuestros vehículos.

Puede cancelar su reserva en cualquier momento. Si tiene derecho a un reembolso y su reserva estaba pagada por adelantado, el importe se devuelve automáticamente a la tarjeta con la que pagó. En general, en todas las reservas que empiezan en Praga, excepto las limusinas, siempre recibe el reembolso si cancela al menos 2 horas antes de la recogida. Para conocer todos los detalles, consulte nuestros términos y condiciones.

Nuestro sistema le permite reservar transporte en Praga hasta 365 días antes de la fecha de su viaje.

Sí, pero su perro debe viajar en un transportín; de lo contrario, es posible que no podamos llevarle. No hay ningún cargo adicional, pero, según el tamaño de su perro, puede que necesitemos utilizar un vehículo más grande.

No disponemos de vehículos adaptados para usuarios de silla de ruedas: nuestros coches no tienen rampas ni elevadores. Si puede viajar en un coche normal, nuestros conductores le ayudarán con mucho gusto. De lo contrario, le recomendamos ponerse en contacto con la autoridad aeroportuaria local para solicitar asistencia.